Статья описывает три этапа развития фирмы и их особенности. На первом этапе фирма активно развивается и любит своих клиентов, на втором этапе появляются новые сотрудники, которые не всегда разделяют ценности фирмы, а на третьем этапе фирма уже сделала практически все, что могла. При этом, на каждом этапе есть свои особенности и вызовы для управления.